Vue d'ensemble
Chez Marcus Brandão, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
La présente politique de remboursement et de retour s'applique aux œuvres photographiques et produits vendus sur le site www.marcusbrandao.fr.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur applicable aux consommateurs.
Produits concernés
Les produits proposés sur ce site sont principalement :
- des tirages photographiques d'art ;
- des œuvres encadrées ;
- des éditions limitées ou numérotées ;
- des cartes-cadeaux ;
- des produits numériques, le cas échéant.
Droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour :
- le tirage doit être retourné dans son état d'origine ;
- il ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration ;
- il doit être retourné dans son emballage de protection d'origine ;
- une preuve d'achat devra être fournie.
Avant tout retour, merci de nous contacter :
afin d'obtenir les instructions de retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Sont notamment exclus :
- les tirages réalisés sur commande dans un format spécifique ;
- les œuvres encadrées fabriquées à la demande ;
- les produits personnalisés ;
- les téléchargements numériques après leur mise à disposition ;
- les cartes-cadeaux.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur dans l'article reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une photographie de l'emballage ;
- une photographie du produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer :
- un remplacement de l'œuvre ;
- un remboursement total ;
- une autre solution adaptée à la situation.
Remboursements
Une fois le retour réceptionné et vérifié, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement intervient généralement sous quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas :
- d'erreur de notre part ;
- de produit défectueux ;
- de dommage constaté lors du transport.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit endommagé à la réception, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les œuvres d'une valeur élevée, il est recommandé d'utiliser :
- un service de livraison avec suivi ;
- un emballage adapté ;
- une assurance transport.
Marcus Brandao ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur retour.
Échanges
Les échanges ne sont possibles qu'en cas :
- d'article reçu endommagé ;
- d'erreur de préparation de commande.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée.
Commandes cadeaux
Lorsqu'une œuvre a été achetée comme cadeau, les remboursements éventuels seront effectués auprès de l'acheteur ayant passé la commande.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande de retour.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable par e-mail.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les remboursements, retours ou échanges, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin de vous offrir la meilleure expérience possible lors de l'acquisition de nos tirages d'art photographiques.
